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我们是旅游业的一家私营公司。 我们拥有良好的声誉,当然,我们很高兴,我们几乎总是设法使所有客人感到满意愉悦。 我们经常设法超出客人的期望,因此我们不时收到感谢信。 当然,我们很乐意听取客人的抱怨,如果有什么事情是错误的、不适宜的。 然后我们从中吸取教训。